Informations sur la livraison

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre magasin situé à Canmore, en Alberta. Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes supérieures à 150 $ CAD, à l'exception des articles surdimensionnés ou trop lourds.

Chaque commande reçoit un numéro de suivi dès qu'elle quitte notre magasin. Si vous n'avez pas reçu de courriel de suivi, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou de spam avant de nous contacter.

Transporteurs que nous utilisons au Canada :

• Canada Post
• Canpar
• Purolator
• FedEx
• UPS

Nous nous efforçons toujours de vous proposer l'option de livraison la plus fiable en fonction de votre emplacement et de la nature de votre commande.

Zones de livraison prises en charge

• Canada : Nous livrons dans toutes les provinces et tous les territoires à l'aide de Canada Post, Canpar, UPS et FedEx.
• États-Unis : À l'heure actuelle, les livraisons vers les États-Unis sont suspendues jusqu'à nouvel ordre. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Frais d'expédition

• Commandes inférieures à 150 $ : Tarif forfaitaire de 20,00 $
• Commandes supérieures à 150 $ : Livraison gratuite au Canada (à quelques exceptions près)

Exceptions à la livraison gratuite

• 20,00 $ pour les cordes d'escalade, les bâtons de randonnée et de ski, et les articles en solde
• 40,00 $ pour les skis et les airbags avalanche
• Crash pads : Non expédiables. Ils peuvent être achetés en ligne et ramassé en magasin uniquement.

Traitement des commandes + délais de livraison

• Délai de traitement : Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).
• Délais de livraison estimés :
• Alberta : 1 à 2 jours ouvrables
• Colombie-Britannique, Saskatchewan et Manitoba : 3 à 5 jours ouvrables
• Ontario et Québec : 3 à 7 jours ouvrables
• Maritimes : 7 jours ouvrables ou plus

Options de paiement

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Visa, MasterCard, American Express
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay

Retours, échanges, dommages + colis perdus

Retours + échanges

• Les retours sont acceptés dans les 10 jours suivant la réception pour un remboursement.
• Les échanges ne sont possibles qu'en magasin. Aucun échange par courrier.
• Les articles retournés doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et accompagnés d'une preuve d'achat.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
• Vous devez obtenir un numéro d'autorisation de retour (RA#) auprès de nous avant de renvoyer l'article, et celui-ci doit être clairement indiqué à l'extérieur du colis.
• Les articles expédiés dans des boîtes (par exemple, bottes, chaussures, fixations) doivent être retournés dans leur boîte d'origine, dans le même état.
• Nous vous encourageons à réutiliser la boîte d'expédition dans laquelle votre commande vous a été livrée.

Articles en solde :

Les articles en solde ou en liquidation ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Exceptions

⚠️ Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons accepter les retours ou les échanges sur l'équipements de sécurité (par exemple, harnais, mousquetons, casques, cordes, dispositifs d'assurage, etc.).

Dommages

Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter immédiatement. Nous travaillerons rapidement avec vous pour organiser un remplacement ou un remboursement.

Colis perdus

Si votre colis est perdu pendant le transport, veuillez nous en informer immédiatement. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Garantie du fabricant

Après 30 jours, seule la garantie du fabricant s'applique.

Si votre équipement tombe en panne en raison d'un défaut de fabrication, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

Cette garantie ne couvre pas les utilisations abusives, les dommages accidentels ou l'usure normale.

Procédure de retour

Avant de retourner un article, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

• E-mail
• Téléphone : 1-403-609-8226

Nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour (RA #), qui doit être clairement inscrit à l'extérieur de votre colis.

Adresse de retour :

⚠️ Nous vous recommandons vivement d'assurer votre colis de retour et de demander un numéro de suivi. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis de retour perdus.

Coordonnées :

Si vous avez des questions ou besoin d'aide concernant notre politique d'expédition et de paiement, veuillez nous contacter :

• E-mail
• Téléphone : 1-403-609-8226
• Adresse : 1300 Railway Avenue, Canmore, Alberta

Nous nous engageons à fournir un service exceptionnel et à faire en sorte que votre expérience d'achat chez nous soit agréable et sans tracas.